ChatGPT, un nuovo chatbot a intelligenza artificiale, ha fatto il giro del web in un lampo. E, per usare un’espressione popolare sulla Rete delle reti, “has taken the Internet by storm”, ovverosia ha provocato una vera e propria tempesta.

Di cosa si tratta, in concreto?

Questo strumento è l’ultimo esempio di strumenti basati sull’intelligenza artificiale che stanno migliorando il nostro modo di fare business. Ce ne sono molti altri, ma i bot per l’elaborazione del linguaggio naturale e le IA visive generative, come DALL-E-2 e Midjourney, stanno progredendo in modo particolarmente rapido.

ChatGPT è una variante del modello linguistico GPT (Generative Pre-training Transformer, e noi ve l’abbiamo già presentata in questo articolo), sviluppato appositamente per generare testi simili a quelli umani in un contesto di conversazione. È stato progettato per generare risposte in linguaggio naturale quando viene dato un input da un utente, il che lo rende potenzialmente utile in una serie di applicazioni aziendali in cui è auspicabile una conversazione simile a quella umana con i clienti o i committenti.

Alla luce di questa nuova tecnologia, le aziende devono riflettere su come svolgono il proprio lavoro, su quali prodotti e servizi offrono, e su come le IA come ChatGPT potrebbero migliorare i flussi di lavoro ed offrire una migliore esperienza ai clienti.

Esploriamo quindi alcune delle principali implicazioni commerciali dei chatbot “alimentati” dall’intelligenza artificiale come ChatGPT.

Le opportunità di un’intelligenza artificiale basata su una chat

Strumenti come ChatGPT possono creare enormi opportunità per le aziende che sfruttano questa tecnologia in modo strategico. L’intelligenza artificiale basata su una chat può aumentare in meglio il modo in cui gli esseri umani lavorano, automatizzando le attività ripetitive, e fornendo interazioni più coinvolgenti con gli utenti.

Ecco alcuni dei modi in cui le aziende possono utilizzare strumenti come ChatGPT:

• Compilazione di ricerche
• Redazione di contenuti di marketing
• Brainstorming di idee
• Scrivere codice informatico
• Automatizzare parti del processo di vendita
• Fornire servizi di assistenza post-vendita quando i clienti acquistano i prodotti
• Fornire istruzioni personalizzate
• Snellire e migliorare i processi utilizzando l’automazione
• Traduzione di testi da una lingua all’altra
• Facilitare il processo di inserimento del cliente
• Aumentare il coinvolgimento dei clienti, con conseguente miglioramento della fedeltà e della fidelizzazione.

Uno dei vantaggi principali di ChatGPT

Uno dei vantaggi principali di ChatGPT per le aziende è la capacità di automatizzare le attività ripetitive. Ad esempio, le aziende possono utilizzare ChatGPT per rispondere automaticamente alle domande più frequenti dei clienti, liberando i rappresentanti del servizio clienti per concentrarsi su problemi più complessi. Questo può portare a un miglioramento del servizio clienti e a una maggiore efficienza.

Un altro vantaggio di ChatGPT è la capacità di migliorare le interazioni con i clienti. Utilizzando l’elaborazione del linguaggio naturale e l’apprendimento automatico, ChatGPT è in grado di comprendere e rispondere alle richieste dei clienti in modo più naturale e coinvolgente rispetto ai sistemi automatici tradizionali. Questo può portare a una maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

Il servizio clienti è un’enorme area di opportunità per molte aziende. Le aziende possono utilizzare la tecnologia ChatGPT per generare risposte per i propri chatbot del servizio clienti, in modo da automatizzare molte attività tipicamente svolte dagli esseri umani, e migliorare radicalmente i tempi di risposta.

Secondo un rapporto di Opus Research, il 35% dei consumatori desidera che un maggior numero di aziende utilizzi i chatbot, ed il 48% dei consumatori non si preoccupa di essere aiutato da un essere umano o da un chatbot automatizzato.

Dati e linguaggio

Oltre a questi vantaggi, le aziende possono utilizzare ChatGPT per ottenere preziose informazioni da grandi quantità di dati. Ad esempio, ChatGPT può essere utilizzato per analizzare i feedback dei clienti, i post sui social media ed altre forme di dati non strutturati per identificare modelli e tendenze. Questo può aiutare le aziende a comprendere meglio i propri clienti e a prendere decisioni basate sui dati.

Un’altra applicazione di ChatGPT è nel campo della generazione di linguaggio naturale. ChatGPT è in grado di generare testo sulla base di un input dato, che può essere utilizzato in molti modi, come la creazione di riassunti di documenti, articoli e notizie. Inoltre, può essere utilizzato per creare conversazioni di chatbot, descrizioni di prodotti e persino intere e-mail. Questo può aiutare le aziende a risparmiare tempo e denaro nella creazione di contenuti, ed a migliorare la comunicazione complessiva.

Inoltre, ChatGPT può essere utilizzato anche nel campo della traduzione linguistica. Grazie alla sua capacità di comprendere più lingue, ChatGPT può essere utilizzato per tradurre il testo da una lingua all’altra, il che può essere utile per le aziende che operano in più Paesi.

D’altro canto, le opportunità offerte dai chatbot basati sull’intelligenza artificiale possono trasformarsi in minacce se i vostri concorrenti sfruttano con successo questa tecnologia e la vostra azienda no.

I potenziali pericoli di una Chat AI

Le aziende hanno enormi opportunità di utilizzare strumenti come ChatGPT per migliorare i loro profitti e creare esperienze migliori per i clienti, ma questa tecnologia presenta anche alcuni potenziali pericoli.

Nella versione beta del software ChatGPT, OpenAI riconosce gli attuali limiti dell’intelligenza artificiale, tra cui la possibilità di generare occasionalmente informazioni errate o contenuti distorti. Inoltre, afferma che l’IA potrebbe avere una conoscenza limitata degli eventi o una conoscenza successiva al 2021, in base al momento in cui il modello è stato addestrato.

I modelli di intelligenza artificiale richiedono un lungo addestramento ed una lunga messa a punto per raggiungere livelli di prestazione ideali.

Inoltre, ci sono anche potenziali problemi di privacy. ChatGPT può essere vulnerabile agli attacchi di cybersicurezza, poiché è connesso a Internet e potrebbe essere utilizzato per diffondere contenuti dannosi o virus. I criminali informatici potrebbero anche manipolare le persone a divulgare informazioni personali utilizzando il chatbot, per poi utilizzare tali informazioni per scopi fraudolenti o per attacchi di phishing mirati.

I chatbot basati sull’intelligenza artificiale sostituiranno il lavoro?

C’è anche chi prevede che strumenti come ChatGPT minacceranno il sostentamento delle persone, in quanto automatizzano molti compiti attualmente svolti dagli esseri umani.

I chatbot basati sull’intelligenza artificiale possono essere utilizzati per automatizzare alcuni compiti, ma non sono in grado di svolgere molte cose che le persone sono in grado di effettuare, come il pensiero critico, la creatività o il processo decisionale strategico. I chatbot possono invece essere utilizzati per integrare il personale del servizio clienti, consentendo alle persone di concentrarsi su compiti più complessi e più “umani”.

Le aziende possono utilizzare strumenti come ChatGPT per ridurre i costi associati alla formazione e all’assunzione del personale del servizio clienti, aiutandole a risparmiare e a rimanere competitive.

Una tecnologia con un enorme potenziale

Nel complesso, ChatGPT è uno strumento potente che può aiutare le aziende di una vasta gamma di settori a migliorare l’efficienza, le interazioni con i clienti e il processo decisionale. Utilizzando le funzionalità di ChatGPT, le aziende possono ottenere un vantaggio competitivo e rimanere all’avanguardia nell’attuale panorama aziendale in rapida evoluzione.

In conclusione, ChatGPT è uno strumento versatile che può aiutare le aziende di un’ampia gamma di settori ad automatizzare le attività ripetitive, a migliorare le interazioni con i clienti e a ricavare preziose informazioni da grandi quantità di dati. Grazie alla sua capacità di comprendere e rispondere al linguaggio naturale, di generare testo e di tradurre le lingue, ChatGPT può essere una risorsa preziosa per aziende che vogliono essere all’avanguardia nell’attuale panorama aziendale, in rapida evoluzione quanto mai prima.